数据结论

整体转化
1. 从注册管家账号-注册12306账号的转化率在10%-15%之间波动，ios系统的转化率偏低；12306账号的注册成功率总体呈上升趋势，不同渠道的注册成功率差异较大。
2. 10%在管家注册失败的用户，在其他地方注册成功又返回管家登录。

注册流程
1. 从成功率和用户操作便捷性，当时账号和手机号被占用且一致时提示一键重置密码的注册流程比竞品更优。

注册结果
1. 注册12306过程中，提示最多的错误是证件号被占用，和手机号被占用。所有提示手机号问题中有51%的用户提示“双卡”问题。
2. 从注册过程看，用户耐心不足，当遇到注册失败的情况，74%的用户只会尝试1-2次，不管成功还是失败就放弃了。

注册成功后的下单转化
1. 60%的用户在完成注册后会下单。其中，小米的下单率较低，苹果和qq渠道下单率较高。
2. 在下单的用户中，有60%的用户在注册完成15分钟内下单。

方案结论

数据向：
1. 关于注册流程上的现有数据（es/个推），不够充分，准备在新系统埋点系统上完善。

产品向：
1. 11月上旬安卓的各个渠道都出现了转化的高峰，是否是投放策略改变引起的。
2. 提示双卡手机填写的号码是否正确，双卡手机机型。（竞品携程）
3. 提示手机号被使用，可以拨打12306人工客服解决，并告知用户操作步骤。（小红书攻略和竞品）
4. 搜索“12306注册”话题，出现最多的是关于，手机或身份被占用的讨论，有吐槽也有提供下一步方案的。app在注册流程不顺利，例如“在线办理”弹框出现时，按步骤提示目前进度和后面需要操作的流程。

报告未解决的问题：
1. IOS的注册成功人数和成功率都较低，已反馈给开发同学正在排查原因，由于是比较古早的接口，排查需要时间，后续会跟进结果。

数据说明：
1. 数据日期范围：10月1日-12月26日

小节

1. 从注册管家账号-注册12306账号的转化率在10%-15%之间波动。11月上旬安卓的各个渠道都出现了转化的高峰。ios系统的转化率偏低。
   
2. 12306账号的注册成功率总体呈上升趋势。不同渠道的注册成功率差异较大，其中苹果的注册成功率最低。
   
3. 部分用户在管家注册12306账号失败后，后又在管家登录12306的账号，猜测这部分用户是在其他平台注册，后回归管家登录，比例从10月初的20%下降到12月底的10%。（10%在管家注册失败的用户在其他地方注册成功且返回管家登录）
   

备注：12月15日，12306人脸核验协议升级，引起管家的人脸认证有问题，导致当天的转化成功率偏低

小节

1. 梳理竞品的注册流程，竞品注册12306账号检测到证件号被占用提示去注销或找回密码，从成功率和用户操作便捷性，管家监测到账号和手机号一致时提示一键重置密码的流程更优。
   
2. 一键重置密码的成功率是89.8%。
   
3. 选择在线办理的成功率是55.28%。
   
4. 提示手机号被使用，可以拨打12306人工客服解决，并告知用户操作步骤。

流程

注册的4种情况

与竞品的差异

提示手机号

小节

1. 注册12306过程中，提示最多的错误是证件号被占用，和手机号被占用。

2. 证件号被占用可以通过一键重置密码、注销、找回密码等方式继续注册，所有提示过证件号被占用，最后有70%的用户最终完成注册。

3. 手机号被注册用户只能去车站窗口办理，所有提示手机号问题中有51%的用户提示“双卡”问题，（10月1日-1月2日，共18906个用户提示手机号问题，其中9635提示了双卡问题，9635/18906=51%）。
   提示文案「请核对发送验证短信的手机号码是否为+86-13249546521，若为双卡手机，请将手机号切换至+86-13249546521再发送短信。携程针对这个问题做了优化。

4. 所有注册用户中66%的用户注册成功，其中35%的用户一次成功，21%的用户失败1次后注册成功，失败超过2次，再继续尝试注册人数的占比明显下降。18%的注册失败1次就放弃注册了。综上，74%的用户只会尝试1-2次，不管成功还是失败就放弃了。

注册失败的原因（按人数统计）

注册失败的原因（按次数统计）

竞品（关于手机号）

用户注册成功的过程

手机

手机与性别

小节

1. 登录12306的用户安卓占56%，ios占44%。
2. 登录成功占比82%，登录失败的主要原因是短信/人脸错误占比10% 。（es）

各个渠道登录12306占比

登录返回结果

小节

1. 60%的用户在完成注册后会下单。其中，小米的下单率较低，苹果和qq渠道下单率较高。
2. 在下单的用户中，有60%的用户在注册完成15分钟内下单。

12306注册用户